Returpolicy

Returrätt

Vår returpolicy gäller i 30 dagar från leveransdatum. Om det har gått mer än 30 dagar sedan leveransen kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.

Vi accepterar returer på produkter som levererats av oss om varan är felaktig på grund av ett fel från vår sida (t.ex. fel vara eller kvalitetsfel). Produkten måste returneras tillsammans med inköpsbevis.

Vissa typer av varor kan inte returneras. Vi accepterar inte returer av:

• Personligt anpassade produkter
• Hygienartiklar
• Produkter där förseglingen brutits

Återbetalningar

När vi mottagit och inspekterat din retur skickar vi ett e-postmeddelande för att bekräfta att vi mottagit den returnerade varan. Vi meddelar också om din återbetalning godkänts eller avslagits.

Om din återbetalning godkänns kommer beloppet automatiskt att krediteras din ursprungliga betalningsmetod inom 5-10 arbetsdagar.

Observera att:

• Fraktkostnader återbetalas inte
• Vid återbetalning dras kostnaden för returfrakten av från återbetalningsbeloppet
• Om din beställning innehåller flera artiklar återbetalar vi endast för den defekta delen, inte hela beställningen

Returprocess

För att returnera en vara, vänligen följ dessa steg:

1. Kontakta oss på ask@purelinenhouse.com för att meddela om returen
2. Vänta på bekräftelse och returinstruktioner från oss
3. Förpacka varan säkert i originalförpackningen om möjligt
4. Bifoga en kopia av orderbekräftelsen
5. Skicka paketet till vår returadress: Industrivägen 8, 171 48 Solna

Försenade eller saknade återbetalningar

Om leveransen misslyckas på grund av felaktig leveransadress eller att kunden inte är tillgänglig, eller om produkter försvinner på grund av säkerheten i kundens bostadsområde (så länge transportören bekräftar att ordern har levererats), är dessa INTE berättigade till retur och återbetalning.

Om du ännu inte har fått din återbetalning:

• Kontrollera ditt bankkonto igen
• Kontakta din kortutgivare, det kan ta några dagar innan återbetalningen syns
• Kontakta din bank, det tar vanligtvis 2-5 arbetsdagar innan en återbetalning bokförs

Om du har gjort allt detta och fortfarande inte fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på ask@purelinenhouse.com eller ring +4687308862.

Kontakta oss

Om du har frågor om vår returpolicy, vänligen kontakta oss:

• E-post: ask@purelinenhouse.com
• Telefon: +4687308862
• Adress: Industrivägen 8, 171 48 Solna, Sverige