Servicepolicy

1. Serviceöversikt

På Pure Linen House är vi dedikerade till att erbjuda exceptionell service för alla dina behov av sängkläder. Denna policy beskriver våra servicestandarder, procedurer och åtaganden för att säkerställa din fullständiga tillfredsställelse med våra produkter och tjänster.

2. Kundtjänst

2.1 Kontaktmetoder

• E-post: ask@purelinenhouse.com
• Telefon: +4687308862
• Adress: Industrivägen 8, 171 48 Solna, Sverige

2.2 Öppettider

Vår kundtjänst är tillgänglig:

• Måndag till fredag: 09:00 - 18:00
• Lördag: 10:00 - 16:00
• Söndag: Stängt

3. Reparationstjänster

3.1 Tillgängliga tjänster

• Lagning av sömmar och kanter
• Byte av dragkedjor
• Reparation av knappar och knäppen
• Storleksanpassning
• Färgåterställning
• Specialtvätt och fläckborttagning

3.2 Servicetider

Våra standardtider för reparationer:

• Bedömning: 1-2 arbetsdagar
• Mindre reparationer: 3-5 arbetsdagar
• Större reparationer: 7-14 arbetsdagar
• Specialbeställningar: 14-21 arbetsdagar

4. Garantiservice

4.1 Standardgaranti

Alla nya produkter från Pure Linen House kommer med:

• 30 dagars nöjdhetsgaranti
• 2 års garanti mot tillverkningsfel
• Gratis ersättning vid transportskador (rapporteras inom 7 dagar efter leverans)

4.2 Utökad garanti

Valfria utökade garantitjänster inkluderar:

• 5 års förlängd skydd
• Prioriterad reparationsservice
• Rabatt på framtida reparationer
• Gratis årlig översyn

5. Specialtjänster

5.1 Skräddarsydda lösningar

• Måttbeställda sängkläder
• Personlig monogramering
• Specialdesignade kuddar
• Anpassade färgkombinationer
• Hotell- och företagslösningar

6. Kvalitetssäkring

Vårt kvalitetsåtagande omfattar:

• Professionell bedömning av alla reparationer
• Kvalitetstestning före leverans
• Fotodokumentation av reparationer
• Nöjdhetsgaranti på alla tjänster
• Uppföljande kvalitetskontroller

7. Serviceförfrågningar

7.1 Hur man begär service

1. Kontakta vår kundtjänst via telefon eller e-post
2. Beskriv önskad service
3. Få en preliminär bedömning
4. Boka servicetid vid behov
5. Godkänn serviceoffert

7.2 Nödvändig information

• Produkttyp och material
• Inköpsdatum och plats
• Detaljerad beskrivning av problemen
• Foton på skadade delar
• Önskad servicetid

8. Servicegarantier

Vi står bakom våra tjänster med:

• 30 dagars garanti på reparationer
• Nöjdhetsgaranti
• Prisgaranti på jämförbara tjänster
• Professionellt hantverk
• Äkta material och komponenter

9. Uppdateringar av servicepolicy

Pure Linen House förbehåller sig rätten att ändra denna servicepolicy när som helst. Ändringar träder i kraft omedelbart efter publicering på vår webbplats. Fortsatt användning av våra tjänster efter eventuella ändringar indikerar att du accepterar de nya villkoren.

För frågor om vår servicepolicy, vänligen kontakta vår kundtjänst.